A partir desta quinta-feira, 20 de agosto, a Prefeitura de Florianópolis disponibiliza um novo canal de comunicação entre o poder público e o cidadão. Diferente de qualquer outra plataforma disponível entre os serviços municipais, a Tia consiste em uma “atendente virtual” para ouvir de perto e entender as demandas das pessoas, com linguagem simples, direta ao ponto, traduzindo processos que podem parecer burocráticos. As soluções e respostas serão construídas através de conhecimento de IA, com aprendizagem diária, de acordo com as bases oficiais de dados dos serviços da Capital.
A Tia estará disponível 24h, compreende todos os idiomas e diferentes sotaques, incluindo o chiado característico do jeito de falar dos manezinhos. Os diálogos podem acontecer como uma conversa normal entre amigos, uma vez que ela entende mensagens em texto, áudios e tem capacidade para leitura de fotos ou outras imagens. O contato é via chatbot no Whatsapp, pelo número 48 2050-0156, bastando um “Oi” para iniciar o atendimento. A solução foi desenvolvida a partir de parceria com a Softplan, empresa de referência e nascida na capital catarinense.
Um dos principais objetivos do município é tornar mais fácil a compreensão de serviços de interesse. “Essa é uma ferramenta que vem para aproximar os moradores dos encaminhamentos que eles precisam no dia a dia, sem tomar tempo da rotina. Hospedada em um aplicativo que todo mundo já usa, entende, que não obriga a pessoa a sair de casa para saber o que precisa fazer. A resposta chega em cerca de 3 segundos, quando presencialmente poderia levar até 30 minutos”, destaca o prefeito de Florianópolis, Topázio Neto.
Nesta primeira etapa, a Tia vai estar apta a dar orientações sobre dúvidas de dois eixos principais: demandas que atualmente são atendidas no Pró-Cidadão - que incluem a emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos - além daquelas que integram a carta de serviços da Casa do Empreendedor, com foco em empreendedores, processos de registro de empresas, pagamentos de taxas tributárias devidas, etc.
Além disso, a Tia vai poder responder também já no seu lançamento sobre dúvidas mais pontuais em relação ao acesso de serviços de saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa; e perguntas que englobam o lazer e experiências na cidade, com informações sobre programação cultural, atrativos e pontos de interesse dos moradores.
Quando identificar que o atendimento via chat bot não é suficiente para a resolução de determinada demanda, a Tia vai facilitar o procedimento para que o atendimento seja finalizado com um atendente humano, através dos demais canais disponíveis na Prefeitura. Isso apenas quando os casos forem considerados mais complexos, em que há necessidade de maior aprofundamento de acordo com os relatos do usuário.
Todas as interações realizadas através da Tia seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados. Para isso, sempre que uma conversa iniciar, o usuário deverá concordar com o compartilhamento de informações com o município, necessários à identificação interna, acompanhamento das solicitações e viabilização do atendimento.
